Het kan uiteraard voorkomen dat een leerling of de ouders het niet eens zijn met een beslissing of het handelen van het personeel van de school. Als na overleg met de betrokkenen geen overeenstemming kan worden bereikt, dan kan een klacht worden ingediend bij de directie van de school. Indien de klacht door de directie van de school niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan de klager in beroep gaan bij de Interne Klachtencommissie van het Openbaar Voortgezet Onderwijs Zaanstad.
De directie is verplicht u over de hierbij te volgen procedure te informeren. Klachten waarbij de klager in het gelijk wordt gesteld, zullen worden besproken in het Algemeen Management Overleg, zodat alle OVO-scholen kunnen beoordelen of zij voldoen aan hetgeen door de interne klachtencommissie is gesteld.

Bij ernstige klachten op het gebied van (seksuele) intimidatie, agressie, geweld of discriminatie kan direct een klacht worden ingediend bij de Landelijke Klachtencommissie voor het openbaar en het algemeen toegankelijk onderwijs, waar onafhankelijke deskundigen de klacht zullen onderzoeken. De vertrouwenspersoon van de school kan helpen bij het indienen van een dergelijke klacht. Bij de schooladministratie is de volledige klachtenregeling van deze klachtencommissie verkrijgbaar.

Het ambtelijk secretariaat van de Interne Klachtencommissie OVO Zaanstad:

Postbus 451

1500 EL Zaandam

Het ambtelijk secretariaat van de Landelijke Klachtencommissie:

Postbus 162

3440 AD Woerden

Telefoon 0348 40 52 45

Fax 0348 40 52 44